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Título
Text copied to clipboard!Servicio de habitaciones
Descripción
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Estamos buscando un profesional dedicado para el puesto de Servicio de habitaciones, encargado de proporcionar una experiencia excepcional a los huéspedes en hoteles, resorts y otros alojamientos. El candidato ideal será responsable de entregar alimentos, bebidas y otros servicios directamente en la habitación del huésped, asegurando la máxima satisfacción y comodidad durante su estancia. Este rol requiere atención al detalle, habilidades de comunicación efectiva y una actitud amable y profesional. Además, el candidato debe ser capaz de manejar solicitudes especiales, resolver problemas de manera rápida y eficiente, y mantener altos estándares de higiene y presentación. El Servicio de habitaciones es fundamental para mejorar la experiencia del cliente y fomentar la lealtad hacia el establecimiento. Se valorará experiencia previa en hospitalidad, capacidad para trabajar en equipo y flexibilidad para adaptarse a horarios variables. Si te apasiona brindar un servicio de calidad y contribuir a un ambiente acogedor, esta posición es para ti.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Atender y entregar pedidos de alimentos y bebidas en las habitaciones.
- Responder a las solicitudes y necesidades de los huéspedes de manera oportuna.
- Mantener la limpieza y presentación adecuada de los carros de servicio.
- Registrar y reportar cualquier incidencia o requerimiento especial de los huéspedes.
- Colaborar con el equipo de cocina y recepción para coordinar los pedidos.
- Garantizar el cumplimiento de las normas de higiene y seguridad alimentaria.
- Ofrecer recomendaciones y asistencia adicional para mejorar la experiencia del huésped.
- Gestionar pagos y facturación relacionados con el servicio de habitaciones.
- Actualizar inventarios y controlar el stock de suministros.
- Participar en capacitaciones y reuniones de equipo para mejorar el servicio.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Experiencia previa en servicio de habitaciones o atención al cliente en hotelería.
- Habilidades comunicativas y trato amable con los huéspedes.
- Capacidad para trabajar bajo presión y en horarios flexibles.
- Conocimiento básico de normas de higiene y seguridad alimentaria.
- Buena presentación personal y actitud profesional.
- Capacidad para manejar múltiples tareas simultáneamente.
- Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos, incluyendo fines de semana y festivos.
- Habilidad para resolver problemas y tomar decisiones rápidas.
- Dominio básico de herramientas tecnológicas para registro de pedidos.
- Orientación al detalle y compromiso con la calidad del servicio.
Posibles preguntas de la entrevista
Text copied to clipboard!- ¿Cuál es tu experiencia previa en servicio de habitaciones o atención al cliente?
- ¿Cómo manejas situaciones en las que un huésped está insatisfecho con el servicio?
- ¿Estás disponible para trabajar en horarios rotativos y fines de semana?
- ¿Qué medidas tomas para asegurar la higiene y seguridad en el servicio de alimentos?
- ¿Cómo priorizas múltiples solicitudes de huéspedes al mismo tiempo?
- ¿Tienes experiencia utilizando sistemas digitales para registrar pedidos?
- ¿Cómo te aseguras de mantener una actitud profesional en situaciones estresantes?
- ¿Qué harías si un pedido no está disponible en el momento solicitado?
- ¿Cómo colaboras con otros departamentos para mejorar la experiencia del huésped?
- ¿Qué te motiva a trabajar en el área de servicio de habitaciones?
